Success Stories

Mein Startup heißt Better Reply GmbH. Gegründet und geführt wird das Unternehmen von mir, Tim Burghardt, als Gründer und Geschäftsführer. Der Sitz von Better Reply ist im Einstein1 in Hof.

Better Reply ist eine KI-Plattform für Bewertungsmanagement und Standortanalyse. Wir helfen Unternehmen mit vielen Standorten dabei, Google-Bewertungen schneller, einheitlicher und vor allem sinnvoller zu nutzen.

Technisch entwickeln und betreiben wir die Plattform mit einem klaren Fokus auf Datenschutz und Skalierbarkeit. Better Reply ist Teil des Microsoft for Startups Programms und betreibt die Infrastruktur DSGVO-konform auf Servern innerhalb der EU.

Better Reply hilft Unternehmen mit vielen Standorten dabei, Google-Bewertungen professionell zu beantworten und aus diesem Kundenfeedback echte Erkenntnisse für den Betrieb zu gewinnen.

Der erste Teil ist die Beantwortung. Better Reply erstellt automatisch passende Antwortvorschläge für eingehende Google-Bewertungen. Die Antworten orientieren sich am Stil des jeweiligen Unternehmens, sind markenkonform und können in wenigen Sekunden geprüft und veröffentlicht werden. Dadurch sparen Teams viel Zeit und schaffen es trotzdem, auf nahezu jede Bewertung wertschätzend zu reagieren.

Der größere Hebel liegt aber in der Analyse. In Bewertungen steckt extrem viel operatives Feedback. Kunden schreiben über Service, Wartezeiten, Sauberkeit, Preise, Produktqualität, Personal oder die Atmosphäre vor Ort. Einzelne Bewertungen sind oft schwer einzuordnen. Wenn man aber tausende Bewertungen über viele Standorte hinweg semantisch auswertet, entsteht ein sehr klares Bild davon, was im Betrieb wirklich passiert.

Genau dafür bauen wir Better Reply. Unternehmen sehen, welche Themen an welchen Standorten auffallen, wo Probleme wiederholt auftreten und welche Standorte im Vergleich besonders gut oder schlecht abschneiden. Aus verstreuten Google-Bewertungen wird dadurch eine zentrale Entscheidungsgrundlage für Geschäftsführung, Marketing und Operations.

Unser Fokus liegt aktuell vor allem auf Unternehmen mit vielen Standorten im DACH-Raum, insbesondere in der Systemgastronomie, im Multi-Standort-Einzelhandel und in anderen standortgetriebenen Branchen wie Freizeit, Handel und Gastronomie.

Ich bin technischer Gründer und entwickle das Produkt selbst. Das prägt Better Reply sehr stark, weil ich nicht nur über das Problem spreche, sondern die Lösung auch selbst baue.

Bevor ich Better Reply gegründet habe, habe ich mehrere Jahre als Freelancer gearbeitet. Angefangen hat es mit kleineren Webseiten, später kamen Entwicklungsprojekte für andere Startups, interne Tools für Unternehmen und Automatisierungslösungen für den Mittelstand dazu. Dadurch habe ich gelernt, technische Lösungen nicht nur aus Entwicklersicht zu denken, sondern immer vom konkreten Problem im Alltag der Kunden auszugehen.

Bei Better Reply ist mir genau das wichtig. Es geht nicht darum, einfach ein weiteres KI-Tool zu bauen. Viele Unternehmen beantworten Bewertungen bereits irgendwie. Der eigentliche Wert liegt für mich aber darin, das Feedback aus diesen Bewertungen systematisch nutzbar zu machen. Gerade bei Unternehmen mit vielen Filialen gehen einzelne Probleme schnell unter. Wenn sich dieselben Themen aber über mehrere Standorte hinweg wiederholen, wird daraus eine wichtige Information für das gesamte Unternehmen.

Was mich als Gründer auszeichnet, ist deshalb vor allem die Kombination aus technischer Umsetzung und operativem Verständnis. Ich kann mit Entscheidern über echte Probleme im Betrieb sprechen und diese direkt in Produktentwicklung übersetzen. Gleichzeitig halte ich bewusst an einer klaren Positionierung fest: Better Reply soll nicht nur Bewertungen beantworten, sondern Unternehmen helfen, ihre Standorte durch Kundenfeedback besser zu verstehen und gezielt zu verbessern.

Ein großer Meilenstein ist, dass Better Reply inzwischen im echten Betrieb bei Kunden eingesetzt wird und dort messbaren Mehrwert schafft. Über die Plattform werden mittlerweile mehr als 500.000 Bewertungen verwaltet. Unsere Kunden erreichen eine Antwortrate von über 99 Prozent und sparen bei der Bearbeitung von Kundenfeedback im Schnitt mehr als 80 Prozent der Zeit ein.

Das sind für mich die wichtigsten Meilensteine, weil sie zeigen, dass Better Reply nicht nur als Idee funktioniert, sondern im Alltag von Unternehmen wirklich hilft. Bewertungsmanagement ist für viele Betriebe ein wiederkehrender Zeitfresser. Wenn daraus ein schneller, strukturierter und gleichzeitig qualitativ hochwertiger Prozess wird, ist der Nutzen sofort spürbar.

Besonders spannend ist für mich, dass Better Reply in unterschiedlichen Branchen funktioniert. Wir sehen den Nutzen in der Gastronomie, im Einzelhandel, bei Freizeitbetrieben und überall dort, wo viele Kundenbewertungen an vielen Standorten entstehen. Das bestätigt unsere Grundannahme: Google-Bewertungen sind nicht nur ein Marketingthema, sondern eine wichtige Quelle für operative Standortintelligenz.

Ein weiterer wichtiger Meilenstein war die Aufnahme in das Microsoft for Startups Programm. Das war für uns eine starke Bestätigung von außen und hilft uns dabei, die technische Infrastruktur professionell und skalierbar weiterzuentwickeln.

Der nächste große Schritt ist jetzt, Better Reply noch stärker als Plattform für Bewertungsintelligenz im Multi-Standort-Bereich zu positionieren. Unser Ziel ist, dass Unternehmen Bewertungen nicht nur schneller beantworten, sondern daraus bessere Entscheidungen für ihre Standorte treffen.

Wir sind NEDGEX, die Corporate Venturing & Investment Unit der NETZSCH Gruppe – einem international tätigen, familiengeführten Industrieunternehmen mit über 150 Jahren Erfahrung.

Als eigenständige Einheit innerhalb der Gruppe treiben wir Innovation aktiv voran, indem wir neue Geschäftsmodelle entwickeln, Ventures aufbauen und in zukunftsweisende Start-ups investieren. Hinter NEDGEX steht ein interdisziplinäres Team aus Expertinnen und Experten in den Bereichen Innovation, Technologie, Venture Building, Investments und Kommunikation.

Kurz gesagt: Wir entwickeln, bauen und skalieren neue Geschäftsmodelle für die Zukunft der Industrie. Dabei arbeiten wir in zwei zentralen Bereichen:

• Venture Building: Wir entwickeln neue Ventures – von der Idee bis zum marktfähigen Geschäftsmodell.
• Venture Investments: Wir investieren in innovative Start-ups und unterstützen sie mit Kapital, Know-how und Zugang zum Industrienetzwerk.

Unser Ziel ist es, die NETZSCH Gruppe durch Innovationen nachhaltig weiterzuentwickeln und neue Wachstumsfelder zu erschließen.

Unser Team ist bewusst interdisziplinär aufgebaut und vereint verschiedene Kompetenzen. Was uns dabei besonders auszeichnet, ist die Kombination aus unternehmerischem Denken, technologischem Know-how und starkem Industriebezug.

Die Kombination aus strategischem Vorgehen, Erfahrung im Bereich Venturing und dem tiefen Knowhow, das wir über die NETZSCH-Gruppe haben, ist einzigartig. Zusammengefasst bringen wir folgendes im Team mit:

• Tiefes Branchenwissen durch die enge Zusammenarbeit mit den einzelnen Geschäftsbereichen.
• Internationale Reichweite durch die NETZSCH-Gruppe und zusätzlich durch unsere brasilianische Einheit NEDGEX Ventures do Brasil mit Sitz in Florianópolis und Curitiba.
• Zugang zu Kunden, Technologien und Infrastruktur.

Diese Verbindung aus Start-up-Mindset und Industriepower macht uns besonders.

Unser Team setzt sich aus erfahrenen Mitarbeitern im Bereich Startup-Gründung und Innovationsmanagement zusammen. Weiterhin haben wir Experten in innovativen Technologien und Venture Investments an Bord.

NEDGEX wurde mit dem Anspruch aufgebaut, Menschen zu befähigen, Ideen in tragfähige Geschäftsmodelle zu übersetzen und dadurch Zukunft für die NETZSCH-Gruppe und darüber hinaus aktiv zu gestalten.

Uns verbindet vor allem der Wille, nicht nur Konzepte zu entwickeln, sondern reale Wirkung zu schaffen: neue Geschäftsmodelle, neue Ventures, neue Partnerschaften und neue Wachstumsfelder.

• Ausgründung von NEDGEX als eigenständiges Unternehmen (2019)
• Rückführung des ersten Innovationsprojekts Notify in das Kerngeschäft (2020)
• Ausgründung eigener Ventures wie z. B. LabV (2021) und NXUS Brew (2026)
• Internationalisierung unserer Venture-Build- und Investment-Aktivitäten unter anderem mit Etablierung unseres Teams in Brasilien (2022)
• Zahlreiche Investments in innovative Start-ups im Deep-Tech-Umfeld (seit 2023)

Diese Entwicklung zeigt, dass wir uns von einer Innovationsinitiative zu einer der Top-Anlaufstellen für Venturing in ganz Deutschland entwickelt haben (ausgezeichnet von Capital in 2021).

Ja, denn genau das gehört für uns dazu. Projekte im Bereich Venturing und Innovation sind immer mit einem hohen Risiko verbunden und deshalb wird statistisch auch nur eines von 10 zu einem Erfolg. Aus den Projekten, die beendet werden, immer wieder Learnings mitzunehmen, um beim nächsten Thema schneller, besser und zielgerichteter zu sein, ist die wohl größte Herausforderung, aber auch der Kern unseres Alltags.

Sowohl NETZSCH als auch NEDGEX haben ihre Wurzeln in der Region Hochfranken und fühlen sich mit dieser stark verbunden. Das Einstein1 ist für uns ein wichtiger Teil des regionalen Innovationsökosystems.

Innovation entsteht nicht im Alleingang, sondern durch Austausch, Perspektivenvielfalt und Zusammenarbeit. Genau das bietet das Einstein1:

• Raum für Vernetzung
• Zugang zu Talenten und Start-ups
• Sichtbarkeit für innovative Projekte

Wir schätzen vor allem den direkten Austausch mit anderen Gründerinnen und Gründern sowie mit Innovationspartnern. Ein starkes Netzwerk bringt neue Perspektiven, ehrliches Feedback und oft auch direkt konkrete Kooperationsmöglichkeiten. Gerade in der frühen Phase von Ideen ist dieser Austausch wertvoll und oft entscheidend für den weiteren Erfolg.

Wir haben uns bewusst für den Standort im Gründerzentrum Einstein1 in Hof entschieden. Ausschlaggebend waren zum einen die räumliche Nähe zur Hochschule Hof, die zahlreiche Möglichkeiten für Kooperationen und gemeinsame Projekte eröffnet. Zum anderen liegt das Gründerzentrum in unmittelbarer Nähe zu Selb, dem Hauptstandort unserer Muttergesellschaft, wodurch eine enge Anbindung und ein kontinuierlicher Austausch gewährleistet sind.

Sprecht mit uns 😉 Spaß beiseite… startet immer beim echten Problem, nicht bei der Lösung. Die besten Geschäftsmodelle entstehen dort, wo ein klarer Bedarf besteht. Deshalb ist es entscheidend, früh mit potenziellen Kunden zu sprechen, Feedback einzuholen und Annahmen zu testen.

Außerdem:

• Baut ein starkes Team mit komplementären Fähigkeiten auf.
• Seid offen für Feedback.
• Und habt den Mut, Dinge anzupassen oder auch zu verwerfen.

Unternehmertum bedeutet nicht, immer auf Anhieb alles richtig zu machen – sondern schnell zu lernen und besser zu werden.